Záruka 24, 36 a 60 měsíců: co kryje a jak probíhá reklamace

Záruka je slib — a slib se dá hodnotit podle dvou věcí: jak je dlouhý a co přesně kryje. Tady je obojí bez drobného písma, plus návod, jak reklamaci vyřídit co nejrychleji.

Záruční doby podle sortimentu

• 36 měsíců — dotykové vypínače řady R-T60X (klasické, schodišťové, tlačítko, stmívač): prodloužená záruka nad zákonný standard, protože elektronice věříme.
• 60 měsíců — mechanické vypínače (řada R-M60X): minimum elektroniky, robustní kontakty, pět let klidu.
• 24 měsíců — ostatní sortiment (WiFi řada, zásuvky, USB, termostaty, SELV tlačítka, příslušenství), v souladu s právy spotřebitele z vadného plnění dle občanského zákoníku — vadu lze vytknout do 2 let od převzetí, a projeví-li se do 12 měsíců, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

Záruční doba běží od převzetí zboží; doklad o koupi (faktura, číslo objednávky) je klíč k hladkému průběhu — u nákupu na e-shopu ho máme v systému, takže stačí číslo objednávky.

Co záruka kryje

Výrobní a materiálové vady při běžném užívání dle návodu: nefunkční elektronika či kontakty, vadné snímání dotyku, nefunkční podsvícení, vady povrchu zjevně z výroby. Krátce: pokud jste výrobek používali normálně a on selhal, je to naše starost.

Co záruka nekryje (a proč)

• Neodborná instalace — nejčastější příčina „reklamací", které jí nejsou: především záměna L a N u termostatu (trvalé poškození elektroniky — viz samostatný článek), přetížení nad limity (LED inrush!), zapojení v rozporu se schématem.
• Manipulace s krycími díly pod napětím — poškození elektroniky výbojem či zkratem při sundávání sklíčka bez vypnutého jističe (viz článek, proč jen bez napětí).
• Mechanické poškození — pád, náraz, prasklé sklo po úderu.
• Agresivní čističe — líh a abraziva na skle, kyselé prostředky na eloxu hliníku (správný postup v článku o čištění).
• Přepětí — škody bleskem a špičkami v síti nekryje záruka žádného výrobce elektroniky; kryje je přepěťová ochrana a pojistka domácnosti (viz článek o SPD).
• Běžné opotřebení a vady způsobené zásahy do výrobku.

Z toho plyne praktický závěr: instalace elektrikářem podle návodu je současně ochrana vaší záruky — schémata pro něj máme v sekci Ke stažení.

Jak reklamace probíhá

1. Než reklamujete: projděte průvodce řešením potíží — nedoběhlá inicializace, ztracené spárování či nedosednuté sklíčko vyřešíte za pět minut sami a bez čekání.
2. Kontaktujte nás s číslem objednávky, označením výrobku a popisem závady (kdy a jak se projevuje; fotka či krátké video pomohou nejvíc).
3. Posouzení a řešení: u jasných případů řešíme obratem výměnou kusu; reklamaci vyřizujeme v zákonné lhůtě 30 dnů (včetně vyrozumění) — v praxi výrazně rychleji.
4. Doprava: u oprávněné reklamace jdou náklady na zaslání za námi; postup vám napíšeme v odpovědi.

Tip: krycí díly jako spotřební svoboda

Prasklé sklíčko po nehodě sice není záruční vada, ale není to ani konec vypínače: krycí díly lze koupit samostatně a vyměnit svépomocí při vypnutém jističi — strojek uvnitř žije dál. Prohlédnout rámečky a panely

Tento článek shrnuje záruční podmínky; úplné znění najdete v obchodních podmínkách. Práva spotřebitele dle občanského zákoníku nejsou tímto článkem dotčena.