Reklamace a vrácení zboží
Jak vrátit zboží, odstoupit od smlouvy do 14 dnů a uplatnit reklamaci.
Chcete vrátit zboží nebo odstoupit od smlouvy?
Odstoupení podáte pohodlně online – bez tištěného formuláře. Vyberte podle toho, jak jste nakupovali:
1. Zrušení dosud neodeslané objednávky
Dokud nebyla objednávka vyexpedována, lze ji zrušit bez jakýchkoli nákladů. Přihlášení zákazníci tak učiní v sekci Moje objednávky tlačítkem u příslušné objednávky. Po expedici se postupuje jako při odstoupení od smlouvy (viz níže). Byla-li již platba provedena, vrátíme ji v plné výši stejným způsobem, jakým jsme ji přijali.
2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Kupující-spotřebitel má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Toto právo náleží pouze spotřebiteli – na nákup uskutečněný podnikatelem (kupující uvedl IČO) se nevztahuje. Podrobnosti upravuje čl. 5 Obchodních podmínek.
Odstoupení se podává elektronicky prostřednictvím funkce na tomto webu – přihlášení zákazníci přímo u objednávky v zákaznickém účtu, ostatní přes online nástroj Odstoupení od smlouvy. Postup je dvoukrokový a o přijetí odstoupení vás bezodkladně vyrozumíme e-mailem s uvedením data a času podání. Zboží poté zašlete zpět do 14 dnů; náklady na vrácení zboží nese kupující. Vzorový formulář pro odstoupení (k vyplnění a stažení v PDF) je k dispozici na stránce Vzorový formulář pro odstoupení; jeho použití není povinné.
V jakém stavu zboží vracíme
Zboží vracejte kompletní (včetně příslušenství a dokumentace), nepoškozené, nezapojené a nenamontované, pokud možno v původním obalu, ve stavu umožňujícím další prodej. Se zbožím se můžete seznámit pouze v rozsahu, v jakém by to bylo možné v kamenné prodejně – tento rozsah nezahrnuje montáž ani elektrické zapojení. Za snížení hodnoty vzniklé nakládáním nad tento rámec odpovídá spotřebitel (§ 1833 obč. zákoníku) a prodávající je oprávněn je jednostranně započíst proti vrácené ceně.
Peněžní prostředky vrátíme do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme je přijali, včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu. Nejsme povinni vrátit peníze dříve, než nám zboží vrátíte nebo prokážete jeho odeslání (§ 1832 obč. zákoníku).
Pozor: právo na odstoupení nelze uplatnit u zboží vyrobeného nebo upraveného podle požadavků kupujícího – zejména u sestav vytvořených v konfigurátoru, zakázkově upravených rozměrů panelů či výroby adaptérů a redukcí (§ 1837 obč. zákoníku).
3. Reklamace (práva z vadného plnění)
Práva a povinnosti se řídí občanským zákoníkem (zejména § 2161 a násl.) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Kupující-spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Na vybrané produkty navíc poskytujeme prodlouženou záruku (viz Množstevní slevy a záruka).
Reklamaci uplatněte na adrese provozovny ROON s.r.o., Blešno 168, 503 46, nebo elektronicky na roon@roon.cz. K reklamaci přiložte popis vady, doklad o koupi a kontaktní údaje. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se na delší lhůtě.
4. Adresa pro vrácení a kontakt
ROON s.r.o., Blešno 168, 503 46
E-mail: roon@roon.cz,
telefon +420 777 122 715.
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2). Spotřebitel může využít i platformu ec.europa.eu/consumers/odr.
Tato stránka shrnuje postup; úplná úprava je v Obchodních podmínkách. Aktualizováno 18. května 2026.